PREGUNTE A TONY: Un amigo reservó nuestras vacaciones grupales, pero mi aseguradora no paga

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En octubre de 2019, ocho de nosotros (cuatro parejas) reservamos una casa de vacaciones en Somerset con un costo de £ 1,200 para un breve descanso a partir del 24 de marzo de 2020.

Uno de nuestro grupo reservó para todos nosotros y cada uno le dimos nuestra parte de £ 300.

Todos estamos jubilados, así que, debido a la falta de orientación sobre Covid, cancelamos el 22 de marzo. Un grupo de ocho de diferentes partes del país no es una buena combinación para la infección.

Congelado: un lector se ha quedado sin dinero después de que su aseguradora se negó a pagar después de que unas vacaciones grupales que ella y su esposo debían tomar tuvieron que cancelarse debido a la pandemia

Como cancelamos dentro de los 14 días posteriores a la fecha, los términos decían que no habría reembolso. Nuestra persona designada intentó reclamar el costo total primero a la compañía de su tarjeta de crédito y luego a su compañía de seguros.

Su aseguradora solo pagaría su acción de £ 300 menos el exceso de £ 100.

Otros dos miembros del grupo obtuvieron 300 libras esterlinas de sus aseguradoras.

Nuestro seguro estaba con AXA a través de nuestra cuenta de Lloyds Bank. Ha rechazado mi reclamo y rechazado mi reclamo. Argumenta que el dinero es recuperable de la compañía de vacaciones según una declaración de la Autoridad de Competencia y Mercados (CMA) con respecto a los reembolsos.

Me he dirigido tres veces a la empresa de vacaciones citando este consejo y mi amigo también me ha enviado su apoyo.

Respondió una vez diciendo que no tenía ningún contrato conmigo y que, por lo tanto, no mantendría correspondencia.

MH, Devon.

Tony Hazell responde: Reserve sus vacaciones ahora, grita la industria de viajes. No tendrás problemas. Sin embargo, personas como usted todavía están tratando de obtener reembolsos del año pasado.

Técnicamente, la firma de vacaciones tiene razón. No tienes un contrato con él. Pero, en su lugar, no volvería a utilizar la empresa.

Pero ¿qué pasa con tu seguro? La guía de CMA cubre las cancelaciones causadas por cierres y restricciones gubernamentales. Usted canceló el día antes de que se anunciara el cierre de la primavera de 2020, así que no entiendo por qué AXA sigue insistiendo.

Llevé su caso a Lloyds, que fue a AXA. Dijo que su política se aplica a los costos de alojamiento no utilizados que son ‘irrecuperables’ y nuevamente se refirió a la guía de CMA. ¡Bostezo!

La buena noticia es que, como reconocimiento a su condición de cliente leal a largo plazo y un gesto de buena voluntad, Lloyds Bank ha decidido cubrir los £ 300 que tiene de su bolsillo, aunque ha estado de acuerdo con la interpretación de AXA de la guía. ¡Bosteza de nuevo!

Un portavoz de Lloyds Bank dice: ‘Apreciamos que [the insurance decision] es un resultado decepcionante para la Sra. MH, por lo que pagará esta parte de su viaje cancelado.

Usted tiene su palabra

Cada semana Money Mail recibe cientos de sus cartas y correos electrónicos sobre nuestras historias. A continuación, se explican por qué muchos de nosotros trabajamos durante más tiempo.

Mis padres murieron a los 55 años. Me jubilé a los 61 después de que mi esposo se recuperó del cáncer y reevaluamos nuestras prioridades.

No recibiré una pensión estatal hasta dentro de cuatro años, pero trabajar a tiempo parcial no era una opción.

SY, Newcastle.

Mi cónyuge y yo tuvimos buenos trabajos en la administración pública durante más de 30 años. Nuestras pensiones son buenas, así que tenemos suerte.

Sin embargo, también siempre hemos tenido una buena previsión y hemos planeado la jubilación. Dios ayude a los jóvenes de hoy.

EH, Nottingham.

Cumpliré 58 años el año que viene y tan pronto como pueda permitirme dejar de trabajar de 6:30 a.m. a 5:30 p. M., Lo empaquetaré.

Desafortunadamente, la pandemia ha afectado mucho a mi fondo de pensiones privado. Espero que se recupere en los próximos años.

BF, Huddersfield.

Me jubilé cuando tenía 65 años después de ahorrar algo de dinero a lo largo de los años. Mi trabajo había cambiado mucho y ya no era el rol que antes amaba. Definitivamente era el momento adecuado para salir, ahora estoy muy feliz.

AV, Milton Keynes.

En lugar de aumentar la edad de jubilación, deberían reducirla y liberar puestos de trabajo para los desempleados.

No pasará mucho tiempo antes de que llegue a los 70 y nadie estará en forma o lo suficientemente bien como para disfrutar de su jubilación.

NM, por correo electrónico.

Mi empresa está subcontratando mi departamento, por lo que voy a aceptar un despido voluntario con seis meses de salario. Para entonces tendré 55 años y, mientras busco otro trabajo, no quiero trabajar más de tres días a la semana.

PP, Hampshire.

Lucha contra el reembolso por fraude con Barclaycard

Me comuniqué con Barclaycard sobre pagos fraudulentos el 20 de octubre. Mi estado de cuenta del 10 de noviembre mostraba transacciones en disputa de £ 3,064.95 pero había una nota que decía que no se cobrarían intereses.

Recibí un reembolso de £ 2,015.31 pero luego apareció otra transacción disputada de £ 37.57 y se están cobrando intereses.

Siento que me están engañando.

banda ancha

GD, Coventry.

Tony Hazell responde: Barclaycard comenzó bien con el manejo de su queja, pero luego se perdió un poco.

Una carta del 21 de noviembre decía que le habían reembolsado 3.064,95 libras esterlinas, pero esto no se reflejaba en sus declaraciones.

Escribiste el 11 de enero, pero hasta el 26 de enero no habías recibido respuesta. Cuando presioné, Barclaycard acordó que todavía le debía £ 1,049.64 más una devolución de intereses. Las otras 37,57 £ se han eliminado.

Barclaycard ha agregado una compensación de £ 150.

Sin embargo, cuando verificó los cálculos finales, todavía le faltaban £ 6.25, por lo que Barclaycard agregó £ 10 más para asegurarse de que todo estuviera bien.

Un portavoz dice: “Si bien el Sr. D nos alertó sobre el fraude lo antes posible, si un pago ya ha sido aprobado, no siempre podemos evitar que los fondos salgan de la cuenta.

‘En este caso, buscaríamos reembolsar las transacciones fraudulentas. Apreciamos que, aunque las £ 2,015.31 iniciales se reembolsaron rápidamente, debido a un error humano, la cantidad restante no se reembolsó inicialmente y nos disculpamos por el retraso en esto ‘.

Su carta nos recuerda a todos lo importante que es verificar las transacciones con tarjeta de crédito con regularidad, preferiblemente en línea o mediante una aplicación telefónica, y ciertamente en un estado de cuenta mensual.

Directo al grano

Mi hija pidió un teléfono móvil a Argos el año pasado que costó £ 419 más £ 3.50 de envío.

Tiene dificultades de aprendizaje y, lamentablemente, ingresó la dirección incorrecta. Argos prometió enviar un nuevo teléfono pero este no ha llegado.

CM, por correo electrónico.

Argos dice que sus registros muestran que el teléfono de reemplazo fue enviado a la dirección de su hija.

Sin embargo, al tratarse de una entrega sin contacto, no cuenta con el comprobante de entrega habitual como es la firma. Ahora se disculpó por la demora y organizó otro reemplazo.

***

En octubre, compré un televisor Samsung en la página de eBay de Currys PC World por £ 2,100 después de ver que tenía una garantía de cinco años.

Sin embargo, cuando verifiqué esto con Samsung, dijo que era incorrecto.

JA, Kent.

Samsung puede ofrecer una garantía diferente como fabricante, pero Currys ha confirmado que tiene derecho a los cinco años.

Le ha enviado los documentos correspondientes, así como un vale de 30 £ como fondo de comercio.

***

Pedí un pozo de fuego de hierro fundido de Amazon pero, cuando llegó, vi que era de mala calidad y no como se describe.

El vendedor dice que tengo que devolverlo por mi cuenta, sin reconocer la tergiversación, y Amazon no me está ayudando.

RP, por correo electrónico.

El vendedor le informó incorrectamente sobre este asunto. Amazon ahora lo ha informado al departamento correspondiente y se ha ofrecido a completar la solicitud de devolución por usted. También le ha enviado una cesta de buena voluntad.

***

Mi padre, de 96 años, llevó dos cheques de bonos premium de 25 libras esterlinas a su banco local, pero fue rechazado porque aparentemente habían “caducado”. ¿Cómo es esto justo?

KP, Lincoln.

Los premios de su padre se ganaron en los sorteos de septiembre y octubre del año pasado, lo que significa que ya pasaron la fecha de vencimiento de tres meses.

Después de que me comuniqué con NS&I, le envió a su padre dos cheques nuevos.

¿Dónde está mi dividendo faltante de RBS?

Cerré mi cuenta de Interactive Investor en abril de 2019.

Supuse que el dividendo de mis acciones de RBS, por valor de 243,23 libras esterlinas, vendría más tarde. Nunca lo ha hecho. Tengo 83 años y no uso computadoras.

Me dijeron que el pago estaba en mi cuenta bancaria, pero no lo está.

LW, Newark.

Tony Hazell responde: Interactive Investor (II) me dice que este ha sido un proceso prolongado.

Vendió su participación en abril de 2019 por £ 5,287 y retiró el dinero más tarde ese mes.

Usted vendió después de que se declarara el dividendo, por lo que debía pagar 243,23 libras esterlinas cuando se pagó.

Se comunicó con usted para decirle que el dinero estaba esperando a ser retirado el 1 de mayo de 2019, pero que no solicitó retirar los fondos, posiblemente porque no usa computadoras.

Entonces, básicamente, estabas esperando a que enviara el dinero y estaba esperando a que lo tomaras. Mientras tanto, pasaron 18 meses.

En diciembre de 2020, su yerno se puso en contacto para preguntar cómo retirar los fondos. Esto ya se ha hecho.

Yo digo que podría haber hecho más para ayudarlo con su retiro en 2019 y que debería haber realizado un seguimiento cuando el dinero todavía estaba allí.

Ha decidido reembolsar una tarifa de £ 15 que aplicó para una transacción más rápida cuando se realizó el retiro y ha agregado una compensación de £ 100.

Gary Shaw, director de operaciones, dice: ‘Me gustaría disculparme por cualquier angustia que pueda haber causado’.

  • Nos encanta saber de nuestros leales lectores, así que solicite que durante este tiempo desafiante nos escriba por correo electrónico siempre que sea posible, ya que no recogeremos las cartas enviadas a nuestra dirección postal con tanta frecuencia como de costumbre. Puede escribir a: asktony @ dailymail.co.uk o, si lo prefiere, Ask Tony, Money Mail, Northcliffe House, 2 D erry Street, London W8 5TT; incluya su número de teléfono diurno, dirección postal y una nota separada dirigida a la organización infractora dándoles permiso para hablar con Tony Hazell. Lamentamos no poder responder a cartas individuales. No envíe documentos originales, ya que no podemos responsabilizarnos por ellos. El Daily Mail no puede aceptar ninguna responsabilidad legal por las respuestas dadas.

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