¡Mi prueba de BT! TONY HAZELL negoció un trato pero subieron el precio

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Cuando se trata de tratar a los clientes con total desdén, me gustaría presentarles a las empresas de telecomunicaciones el Oscar de este año.

A principios de este mes, pasé un par de horas negociando un nuevo acuerdo de dos años con BT.

Sin embargo, solo una semana después, la empresa me envió un correo electrónico diciéndome que mi factura aumentará en más del 10 por ciento a fines de marzo, menos de dos meses después de mi contrato.

El editor de cartas Tony Hazell se sorprendió cuando BT aumentó su factura mensual en un 10 por ciento menos de dos meses después de su contrato.

Comenzó con una carta absurdamente poco informativa. Algunos de mis canales de televisión estaban funcionando, aparentemente. ¿Pero cuál?

¿Me iban a privar de las reposiciones de Escape To The Country, o la Sra. H perdería su suministro de cuentos de hadas espeluznantes? La carta no ofrecía ninguna pista. Entonces, con el corazón hundido, me sumergí en el pantano de tratar de encontrarle sentido a una empresa de telecomunicaciones.

Hace un par de meses, Money Mail produjo un excelente artículo que muestra las mejores ofertas de banda ancha.

Pero si bien las empresas de telecomunicaciones tirarán sus abrigos por el barro para dar la bienvenida a nuevos clientes, son bastante menos útiles para aquellos de nosotros que simplemente deseamos mantener lo que tenemos o, Dios no lo quiera, recortar nuestras facturas.

¿Por qué, para comparar los detalles completos de una oferta, debo ingresar mi dirección completa? Solo después de comenzar un pedido podemos descubrir cosas vitales como el costo de los complementos del teléfono, los canales de TV adicionales y la visualización en alta definición.

No puedo ser el único que teme que, con solo investigar y comparar, podría encontrar que mi teléfono, banda ancha y TV saltan a otra empresa.

Estas empresas nos toman por tazas en sus sitios web. BT me ofreció una actualización a precisamente la velocidad de banda ancha que tengo ahora por £ 8 al mes más. Si quería las comodidades que deberían ser parte de un servicio decente, el precio era aún más alto.

Mi factura mensual había sido de aproximadamente £ 54 por una banda ancha decente de 60 megabits, llamadas telefónicas durante todo el día y el mejor paquete de TV de BT.

Pero esto ha subido a alrededor de £ 60 y amenazaba con subir a alrededor de £ 75 en un mes.

Como sabe cualquier consumidor inteligente, la única forma de conseguir un trato medio decente es telefonear y negociar.

Un colega pasó cinco horas recorriendo el sitio web de Virgin Media y hablando con los operadores. No había ninguna opción en el sitio web para que él, como cliente leal, cambiara a una oferta más barata.

Lo hizo mejor que yo. Cuando revisé Virgin, no pude ir más allá de una página pidiendo mi nombre y dirección, lo que simplemente activó un correo electrónico diciendo que alguien se pondría en contacto cuando los servicios estuvieran disponibles.

Eso es extraño, porque mi vecino tiene Virgin y antes la teníamos. A menos que los cables fueran desenterrados en un ataque de resentimiento después de que dejamos la empresa, volver a encendernos debería haber sido simple.

Si bien las empresas de telecomunicaciones tirarán sus capas por el barro para dar la bienvenida a nuevos clientes, son bastante menos útiles para aquellos de nosotros que simplemente deseamos mantener lo que tenemos.

Si bien las empresas de telecomunicaciones tirarán sus capas por el barro para dar la bienvenida a nuevos clientes, son bastante menos útiles para aquellos de nosotros que simplemente deseamos mantener lo que tenemos.

Otro vecino hizo que TalkTalk instalara recientemente una conexión de banda ancha ultrarrápida de 150 megabits.

Agacho la cabeza avergonzado con mis miserables 60 megabits, por los que BT me cobra varios kilos más al mes.

Incurrí brevemente con el cambio, pero la Liga de Campeones se acerca; el fútbol me ha ayudado a superar el bloqueo, por lo que abandonar BT Sport sería como patearme en la espinilla.

Cuando llamé a BT, las opciones de la centralita robótica no incluían: “Si le acabamos de enviar una carta sobre su televisor que no le dice nada, presione 1”.

Tuiteé y, después de 24 horas, me ofrecieron un número de retención de clientes. La línea fue contestada admirablemente rápidamente por un centro de llamadas del Reino Unido. ¡Aleluya!

Que comiencen las negociaciones. ¿Me gustaría una conexión de banda ancha mega rápida con mucho respaldo si las cosas salieran mal por lo mismo que estaba pagando ahora? ¡Sí, por favor!

Excepto que esta oferta no fue todo lo que parecía. El precio era en realidad lo que estaría pagando después de que todos mis descuentos actuales cayeran y no incluía las llamadas telefónicas, que actualmente están incluidas en mi oferta.

Después de mucha negociación, acordamos que mantendría mi banda ancha existente con una garantía de velocidad de 60 megabits por £ 23.99 al mes y tomaría un paquete telefónico de 500 minutos por £ 5 al mes.

Ahora al misterio de la televisión. BT se ha asociado con Now TV para ofrecer nuevos paquetes que cuestan más y ofrecen menos canales.

banda ancha

Aparentemente, esto es una simplificación. Me dijeron que perdería National Geographic y Eurosport, entre otros. Como aficionado al atletismo y entusiasta de la vida silvestre, estas fueron pérdidas potenciales importantes.

Decidimos que debería deshacerme de todos los televisores excepto BT Sport HD, que inicialmente costaría £ 15 al mes, aumentando a £ 21.50 después de tres meses. Pero, si llamo por teléfono regularmente, podría retener el precio de £ 15.

Dos horas después, llegó un correo electrónico de confirmación que se parecía poco a lo que acababa de acordar. Me habían asignado un plan de llamadas ilimitadas a £ 11.58 y no se mencionaba la televisión.

Dos días después, reuní la energía para volver a llamar. Esta vez, fui recibido por una dama maravillosa que corrigió mi contrato al plan de llamadas de £ 5.

Y el misterio de la televisión dio otro giro. Ella me dijo que podía seguir con el plan que tenía después de que se agotara el contrato y que retendría mi lista de canales. Solo perdería los servicios si aceptara un nuevo contrato de televisión.

Entonces, después de horas de investigación y llamadas telefónicas, estaría pagando £ 53.99 por más o menos el mismo servicio que me costaba £ 53.98 hace un año.

Todo lo que podía pensar era que era una pérdida de tiempo para todos los interesados.

Pero luego vino el rayo de BT. Es posible que haya pensado que, si hubiera acordado un contrato de dos años en febrero, su precio podría mantenerse durante al menos unos meses.

BT, sin embargo, ha introducido una cláusula que le permite aumentar los precios en un 3,9 por ciento más el IPC (índice de precios al consumidor) cada 31 de marzo.

Entonces, una semana después de haber acordado el contrato, un correo electrónico me informó que planeaba abonar £ 6 al mes en mi factura.

Mi cargo de banda ancha aumentará en £ 1.43 por mes y las llamadas telefónicas ilimitadas en 52p; sí, las llamadas ilimitadas no deseadas han regresado (desde entonces se han eliminado nuevamente).

Mientras tanto, Max 4K TV aumentará no menos del 16 por ciento, a £ 29.

¿Dónde está el regulador de telecomunicaciones en todo esto? Dormido en su terminal, parece.

moneymail@dailymail.co.uk

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