GRACIA EN EL CASO: ¿Podemos conseguir una nueva silla blanca de Sofology después de que la nuestra se haya vuelto negra?

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En agosto, compré un sillón reclinable blanco de Sofology en Brent Cross.

Pagué £ 200 adicionales por tenerlo en cuero y otras £ 38 por un kit de limpieza de cuero, lo que eleva el total a £ 1,100.

Se entregó en noviembre y todo salió bien. Sin embargo, el cuero se volvió rápidamente de un color oscuro en el área del asiento, por lo que nos quejamos con Sofology, quien envió un técnico algunas semanas después.

Dijo que era una transferencia de la ropa y que el kit de limpieza no haría nada. También agregó que la única forma de evitar la transferencia era sentarse en la silla sin ropa.

Una silla reclinable de los clientes de Sofology se oscureció poco después de la compra cuando el tinte se transfirió

Una silla reclinable de los clientes de Sofology se oscureció poco después de la compra cuando el tinte se transfirió

Me dijeron que Sofology reemplazaría la pieza de cuero, pero esto me costaría £ 171 ya que constituía un ‘daño accidental’.

No creo que sea una respuesta razonable. ¿Puedes ayudarme a conseguir una resolución? MR, por correo electrónico

Grace Gausden, experta en consumidores de This is Money, responde: Cuando Sofology te dijo que tendrías que pagar por los daños a tu sillón reclinable, que tiene una campaña publicitaria encabezada por el actor estadounidense Owen Wilson, famoso por películas como Starsky & Hutch, sabías que no ibas a aceptar esto sentado. .

Había comprado el sillón blanco en una tienda de Sofology en agosto del año pasado antes de recibirlo en noviembre.

Al principio, todo estaba bien, sin embargo, no pasó mucho tiempo antes de que la silla blanca comenzara a tornarse de un color oscuro.

GRACIA EN EL CASO

Nuestra columna semanal ve a Grace Gausden, experta en consumo de This is Money, aborda los problemas de los lectores y arroja luz sobre las empresas que están haciendo tanto el bien como el mal.

¿Quiere que investigue un problema o quiere elogiar a una empresa por hacer un esfuerzo adicional? Ponerse en contacto:

grace.gausden@thisismoney.co.uk

Inicialmente, después de que usted le contó a Sofology, la firma envió a un técnico que, aunque amable y comprensivo, dijo que la única forma de evitar la transferencia de color era sentarse en el asiento sin ropa o si primero se había colocado una sábana blanca.

Algunas prendas transfieren el color a los muebles, especialmente los jeans nuevos, pero sugerir sentarse sobre ellos desnudos o sobre una sábana parece bastante estirado, como explicaste.

Usted respondió que usted y su esposa solo se sentaron en la silla más tarde en el día y siempre usaban pijamas que habían sido lavados muchas veces, aunque esto no debería importar.

El técnico dijo que esto no hizo ninguna diferencia y agregó que el kit de limpieza de £ 38 que le había vendido la compañía de sofás no podría resolver el problema.

En cambio, se le informó que la pieza de cuero dañada podría ser reemplazada, pero a un costo de £ 171, ya que se consideró ‘daño accidental’, algo con lo que no estaba de acuerdo y parece injusto.

Las £ 171 incluían £ 87 por el costo de la funda del asiento, £ 15 por el servicio de mensajería y £ 69 por la visita del técnico.

Descontento con esta cita, se quejó a Sofology diciendo que la silla no era adecuada para su propósito, ya que el propósito era sentarse en ella y no podía sin que se decolorara.

La silla reclinable blanca se descoloró

La silla reclinable blanca se descoloró

Las imágenes del sillón reclinable de Sofology muestran la decoloración del cuero blanco.

Agregó que si tuviera visitantes, después del encierro, ¿tendría que estipular que no podrían usar ropa al sentarse?

Sin embargo, un asesor de servicio al cliente simplemente dijo: ‘Tiene daños accidentales, al igual que si se hubiera derramado una bebida o se hubiera roto. Esto no es un defecto del producto y, lamentablemente, no podemos advertir a los clientes de todas las posibles eventualidades ”.

Fue entonces cuando acudiste a mí en busca de ayuda. Me comuniqué con Sofology para ver por qué pensaba que era aceptable sugerir a los clientes que tuvieran que sentarse desnudos en una silla para que fuera adecuada para su propósito.

Un portavoz de Sofology dijo: ‘La política de Sofology es brindar consejos de cuidado según el tipo de tela del sofá o silla elegidos. Esto incluye referencias a consejos de cuidado para evitar la transferencia de tinte, ya que estos incidentes que ocurren en el hogar están fuera de nuestra garantía.

“No se menciona categóricamente la necesidad de sábanas blancas para relajarnos en nuestros muebles.

Sofology inicialmente dijo que cobraría a un cliente £ 171 para reemplazar el cuero dañado en una silla

Sofology inicialmente dijo que cobraría a un cliente £ 171 para reemplazar el cuero dañado en una silla

“Hemos hecho arreglos para que uno de nuestros técnicos superiores visite la casa de este cliente para realizar una segunda investigación sobre el reclamo de este cliente en particular para garantizar que haya una resolución justa para todas las partes”.

Aproximadamente un día después, envió a un segundo técnico que echó otro vistazo a su sillón reclinable.

Afortunadamente, más tarde ese día, acordó reemplazar la silla por completo debido a la tela manchada, sin costo para usted.

Obtener una silla nueva ha amortiguado el golpe del servicio al cliente que recibió anteriormente y está satisfecho con el resultado.

Esperemos que esta vez puedas sentarte en él sin tener que preocuparte por las manchas y no necesitarás la ayuda del personaje de policía encubierto de Wilson, Kenneth “Hutch” Hutchinson, para investigar.

Un cliente de Travel Planners está esperando su reembolso de £ 6k después de que se canceló su viaje a Florida

Un cliente de Travel Planners está esperando su reembolso de £ 6k después de que se canceló su viaje a Florida

Hit and miss: la lista traviesa y agradable de esta semana

Cada semana, miro a algunas de las empresas que no han cumplido con los estándares esperados, así como a aquellas que han hecho un esfuerzo adicional para los clientes.

Perder: Esta semana, el lector Phil se puso en contacto para decir que estaba decepcionado con la empresa de vacaciones, Planificadores de viajes.

Él dijo: ‘En 2019 reservé unas vacaciones familiares en Florida, que incluyeron a mi hijastro y su pareja casándose allí, pagando un total de £ 5,710.

‘Esto iba a tener lugar en mayo de 2020. El depósito se pagó y luego en febrero el saldo. Sin embargo, el feriado fue cancelado debido a la pandemia.

Las vacaciones se reprogramaron para octubre de 2020 y se pagó una cantidad adicional debido a costos adicionales. Pero esta fiesta fue cancelada una vez más. Pedí un reembolso ya que no había forma de que pudiera ver que estas vacaciones se llevaran a cabo en el futuro inmediato.

‘Tengo varios correos electrónicos de Travel Planners que indican que todos los terceros habían reembolsado el dinero y que recibiría el reembolso dentro de los 28 días. Ahora han pasado casi 6 meses y todavía no hay reembolso ‘.

Tener casi £ 6,000 de su bolsillo para unas vacaciones que es poco probable que ocurran en un futuro cercano es muy frustrante, especialmente cuando la empresa le ha prometido un reembolso completo varias veces.

Me comuniqué con Travel Planners para averiguar por qué había tardado tanto en devolver los fondos prometidos.

La empresa me dijo que no podía discutir reservas individuales.

Sin embargo, el mismo día que me comuniqué con la empresa, descubrió que el dinero había sido devuelto a su cuenta.

Si bien no es un feriado en Florida, espero que tener sus fondos de nuevo de manera segura en su cuenta lo ponga de buen humor.

Pegar: En mejores noticias, un lector elogió esta semana Vinos desnudos.

Él dijo: ‘En mi último pedido elegí seis botellas de vino, pero una de las botellas que llegó no era la que había pedido.

Los llamé y la señora se disculpó porque no podían enviar una sola botella de vino como reemplazo, pero me reembolsó el costo total de la botella (yo también podía quedarme con la que me enviaron) y me dio una £ 12 créditos para comprar otra botella de vino.

Aquí no hay vino, excelente servicio al cliente.

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